La gestión de las Relaciones con los Clientes es una de las estrategias más importantes que se utilizan en el marketing actual, aunque no todas las empresas le dan la misma importancia, pero, aquellas que tratan al cliente con mimo, son aquellos que consiguen mejores ventas y no solo eso, sino que también fidelizan a los clientes para que, cuando tengan que decantarse por un producto o servicio, siempre se dirijan a ti. Para que puedas llevar a cabo este tipo de estrategias enfocadas al cliente, vamos a mostrarte cual es, a día de hoy, el mejor programa CRM que puedes tener en tu empresa.
Mejor software CRM para tu negocio
Después de haber analizado durante un par de semanas, podemos afirmar que el mejor programa CRM para la gestión de las relaciones con los clientes es Teamleader. La razón de esto es que cuenta con muchas funcionalidades que son útiles para la empresa, y están diseñadas no solo para cumplir su función, sino también para que el usuario pueda manejar cada una de ellas con sencillez, sin renunciar a la calidad de una buena herramienta.
Para empezar, contarte que tendrás a tu disposición una base de datos donde podrás gestionar todos los contactos de tu empresa, encontrando en la misma toda la información que te sea necesaria, ya sea nombre, teléfono, o correo electrónico, o incluso un historial en el que poder encontrar las compras que ha realizado dicho cliente, con el fin, por ejemplo, de ofertarle otros productos relacionados o simplemente tener un servicio más cercano, algo que siempre viene bien para cuidar a tus compradores.
El historial además te servirá para conocer las conversaciones que has tenido con esas personas, siendo un punto positivo a la hora de retomarlas, por ejemplo, si el cliente se ha ausentado durante un par de semanas. Esto ahorra el tener que buscar correos en los que el cliente ha estado hablándote, o incluso saber todos los documentos que esta persona te ha enviado, como presupuestos y otros archivos de utilidad.
Un programa CRM para trabajar en equipo
A veces uno de los problemas que se pueden encontrar en una empresa es la falta de comunicación. Para que todo se lleve a cabo como es debido, Teamleader tiene la posibilidad de crear un calendario conjunto entre tu equipo y tú para que todos puedan añadir en el mismo todas las reuniones importantes que tengas. Esto facilitará mucho que no se pierda la información, puesto que se pueden añadir notas y tareas a cada día, añadiendo clientes, reuniones o llamadas importantes que quieres que se te notifique. Una de las ventajas que obtendrás con este calendario compartido, es que se puede sincronizar con Google Calendar, como también iCloud u Office 365. Respecto a las herramientas que puedes integrar en Teamleader, debes saber que cuenta con un amplio catálogo para que, uses la herramienta que uses, puedas agregarla fácilmente, consiguiendo en todo momento la visualización de tus correos o realizar tus estrategias de email marketing sin tener que entrar en diferentes plataformas, todas desde un mismo lugar, consiguiendo un mejor rendimiento en el trabajo con el que no tendrás que preocuparte de nada.
Gestión de proyectos y presupuesto
Otra de las características de este CRM es que, además de contar con las funciones más centradas en el cliente, también contarás con otras que, aunque también están relacionadas con este sector, suelen ser destinadas a otras herramientas, sin embargo, para que puedas tener todo en un mismo lugar, podrás gestionar cómodamente los proyectos y presupuestos que realices para tus clientes, pudiendo, por ejemplo, añadir los mismos a la base de datos, sabiendo qué es lo que había pedido ese cliente. Esto facilitará el conocimiento de lo que ya ha pedido anteriormente dicho contacto, o las modificaciones, con tal de ahorrar tiempo e incluso preguntas, ya que, si conoces exactamente qué es lo que se ha solicitado, puedes tratar al cliente con mucha más calidad que anteriormente.
En este listado de proyectos puedes también colocar una fecha de entrega y los plazos a realizar, algo que ayudará a organizar mejor todos los trabajos que tengas, como también gestionar con tu equipo todos los presupuestos para trabajar frente a una misma herramienta. Con esta información podrás trabajar primero con aquellos proyectos más cercanos, dejando para el final los que son más sencillos o tienen mayor plazo de entrega.
